Tekniska problem

Kontrollera att du använder rätt länk till Kontiva, prova en annan webbläsare och se till att BankID fungerar i andra tjänster. Om problemet kvarstår, prova att rensa cache/cookies eller starta om enheten.

Se till att BankID‑appen är installerad och uppdaterad. Om du loggar in på datorn behöver du ha Mobilt BankID eller BankID på fil. Testa gärna att öppna BankID separat och försök igen.

Det kan bero på att din användare inte längre är aktiv eller saknar rätt organisation. Kontakta din administratör eller jobbcoach så kan de kontrollera dina behörigheter.

Installera BankID på din nya enhet och följ bankens instruktioner. När BankID fungerar där loggar du in i Kontiva som vanligt – du behöver inte skapa ett nytt konto i Kontiva.

Börja med att testa din internetuppkoppling och se om andra sidor fungerar normalt. Om Kontiva är långsamt en längre stund kan det röra sig om driftstörningar – kontrollera då information från oss eller felanmäl via kontaktformuläret.

Kontiva fungerar bäst i moderna webbläsare som Chrome, Edge och Safari. Vi rekommenderar alltid senaste versionen och avråder från äldre webbläsare som Internet Explorer.

I din webbläsares inställningar kan du rensa cache och cookies. Välj antingen att rensa allt eller endast data för den aktuella webbplatsen, logga sedan in i Kontiva igen.

Av säkerhetsskäl avslutas sessionen automatiskt efter en period av inaktivitet. Det minskar risken att obehöriga får åtkomst om du lämnar datorn utan att logga ut.

Kontrollera att du har valt rätt mall eller sammanhang och att textfältet inte är tomt. Om problemet kvarstår kan funktionen vara tillfälligt otillgänglig – prova igen senare eller felanmäl via kontaktformuläret.

Se över beslutsunderlag, öppettider och resurser i inställningarna. AI‑scheman bygger på dessa uppgifter. Om felet återkommer med korrekta data, vänligen skicka in en felanmälan med exempel.

Kontrollera att du har sparat eller publicerat anteckningen och att du står på rätt deltagare och uppdrag. Om problemet kvarstår kan det handla om synkroniseringsfel som vi behöver undersöka.

Använd kontaktformuläret och beskriv vad du gjorde, vilken funktion du använde, tidpunkt samt gärna skärmdumpar. Ju mer information vi får, desto snabbare kan vi återskapa och åtgärda felet.

Beskriv problemet, vad du försökte göra, vilken webbläsare/enhet du använder samt om fler användare är drabbade. Skärmdumpar hjälper oss ofta att förstå felet snabbare.

Ja, du kan bifoga filer via kontaktformuläret eller efter överenskommelse via e‑post. Se till att inga känsliga personuppgifter syns mer än nödvändigt.

När du kontaktar oss får du normalt ett svar via e‑post. Om du vill följa upp ett pågående ärende kan du svara på samma konversation eller hänvisa till datum och beskrivning.

Vi försöker bekräfta mottagen felanmälan så snart som möjligt under kontorstid. Prioriteringen styrs av hur allvarligt felet är – kritiska driftstörningar hanteras först.